Chính sách bảo hành

Long Vũ 2ND xin trân trọng thông báo về Chính sách Bảo hành chính thức, áp dụng cho tất cả các sản phẩm được phân phối bởi công ty chúng tôi.

Điều kiện thời gian bảo hành hợp lệ:

Sản phẩm phải còn trong thời hạn bảo hành được quy định bởi Long Vũ Computer. Thời gian bảo hành được tính từ ngày Quý khách mua hàng, căn cứ theo thông tin trên hóa đơn bán hàng hoặc dữ liệu lưu trữ trên hệ thống của chúng tôi.

Về Tình trạng Vật lý của Sản phẩm:
Sản phẩm phải giữ được hiện trạng nguyên vẹn, không có dấu hiệu hư hỏng do lỗi từ phía người sử dụng, cụ thể như sau:

• Không có dấu hiệu cháy, nổ, biến dạng vật lý (móp méo, cong vênh, nứt vỡ).
• Không bị tác động ngoại lực gây hư hỏng (rơi rớt, va đập mạnh).
• Không bị trầy xước hoặc gãy chân socket, không có dấu hiệu hư hỏng mạch in (PCB).

Về Tính Nguyên vẹn của Tem và Nhãn mác:
Các loại tem, nhãn mác định danh sản phẩm phải còn nguyên vẹn, rõ nét và không có dấu hiệu can thiệp:

• Tem niêm phong, tem bảo hành của Long Vũ Computer hoặc của nhà phân phối.
• Mã vạch (Barcode), số sê-ri (Serial Number) và các nhãn thông số kỹ thuật phải rõ ràng, không bị rách, tẩy xóa hay bong tróc.

Thông tin của sản phẩm (Model, Serial Number) mang đến bảo hành phải trùng khớp với dữ liệu mua hàng đã được lưu trữ trên hệ thống quản lý của Long Vũ.

Điều 2: Quy trình và Thời gian Xử lý Bảo hành
Long Vũ Computer cam kết mọi sản phẩm do chúng tôi phân phối đều được hưởng chế độ bảo hành đầy đủ, minh bạch và tuân thủ đúng theo chính sách đã công bố.

Quy trình Tiếp nhận và Xử lý:

• Bước 1: Tiếp nhận: Bộ phận Bảo hành tiếp nhận sản phẩm từ Quý khách và kiểm tra sơ bộ các điều kiện bảo hành hợp lệ được quy định tại Điều 1.
• Bước 2: Kiểm tra Kỹ thuật: Sản phẩm đủ điều kiện sẽ được chuyển đến bộ phận kỹ thuật để xác định lỗi.
• Bước 3: Xử lý: Tùy thuộc vào tình trạng lỗi, sản phẩm sẽ được sửa chữa hoặc thay thế bằng một sản phẩm tương đương theo quy định.

Thời gian Xử lý:
Thời gian dự kiến để xử lý bảo hành là từ 03 đến 05 ngày làm việc, kể từ ngày Long Vũ Computer chính thức tiếp nhận sản phẩm lỗi từ Quý khách.

(Lưu ý: Thời gian này không bao gồm ngày nghỉ lễ, Tết và các ngày nghỉ cuối tuần).

Thông tin Liên hệ và Hỗ trợ

Long Vũ Computer luôn sẵn sàng lắng nghe và hỗ trợ Quý khách. Mọi yêu cầu liên quan đến bảo hành và kỹ thuật, vui lòng liên hệ qua các kênh chính thức sau:

• Hỗ trợ Bảo hành:
  • Hotline: 0909 145 899
  • Zalo CSKH: 0905 863 878
• Hỗ trợ Kỹ thuật:
  • Hotline: 0938 522 711
• Website chính thức: longvu.vn/
• Fanpage: facebook.com/Ramgamingrenew (Long Vũ Computer)

Chính sách này có hiệu lực kể từ ngày được công khai trên website. Long Vũ Computer có quyền cập nhật, điều chỉnh chính sách để phù hợp với tình hình thực tiễn và sẽ cập nhật công khai minh bạch