CHÍNH SÁCH GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI

CHÍNH SÁCH GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI

Chính sách này quy định các nguyên tắc và quy trình tiếp nhận, giải quyết mọi khiếu nại, phản ánh từ khách hàng liên quan đến sản phẩm và dịch vụ do chúng tôi cung cấp.

Điều 1: Nguyên Tắc Giải Quyết Khiếu Nại

Lắng nghe mọi khiếu nại của khách hàng đều được tiếp nhận và xử lý với thái độ tôn trọng, cầu thị và thiện chí.

Chúng tôi cam kết xử lý khiếu nại trong thời gian sớm nhất, đảm bảo quyền lợi chính đáng của khách hàng.

Quy trình giải quyết khiếu nại được thực hiện công khai, minh bạch, dựa trên các quy định của pháp luật, chính sách của công ty và thông tin từ các bên liên quan.

Mọi thông tin cá nhân và nội dung khiếu nại của khách hàng sẽ được bảo mật tuyệt đối, chỉ sử dụng cho mục đích giải quyết vụ việc.

Điều 2: Các Hình Thức Tiếp Nhận Khiếu Nại

Hỗ Trợ Kỹ Thuật:

• • Hotline 0938 522 711 : Hỗ trợ các vấn đề liên quan đến lỗi kỹ thuật, hiệu suất, cài đặt và sử dụng sản phẩm.

Hỗ Trợ Bảo Hành:

• • Hotline: 0909 145 899: Hỗ trợ các vấn đề liên quan đến điều kiện, quy trình và tình trạng bảo hành sản phẩm.

Chăm Sóc Khách Hàng (CSKH) Chung:

• • Zalo và hotline: 0905 863 878: Hỗ trợ các vấn đề về chất lượng dịch vụ, thái độ nhân viên, thông tin sản phẩm, tư vấn, và các phản ánh khác.

Kênh Trực Tuyến:

• • Website: longvu.vn/ (qua biểu mẫu liên hệ hoặc chat trực tuyến).
  • Fanpage Facebook: Long Vũ Computer (qua tin nhắn Messenger).

Điều 3: Quy Trình Giải Quyết Khiếu Nại

• Bước 1: Tiếp nhận và Xác minh thông tin
  • Nhân viên sẽ liên hệ cho khách hàng trong vòng 24 đến 48 giờ làm việc kể từ khi nhận được thông tin.
  • Bộ phận phụ trách sẽ tiếp nhận khiếu nại qua các kênh nêu tại Điều 2.
  • Nhân viên sẽ yêu cầu khách hàng cung cấp các thông tin ( số điện thoại, mã đơn hàng, nội dung khiếu nại, hình ảnh/video kèm theo) để xác minh và xử lý
• Bước 2: Phân tích và đề xuất phương án
  • Bộ phận phụ trách sẽ phân tích, đánh giá nội dung khiếu nại dựa trên thông tin do khách hàng cung cấp và dữ liệu nội bộ.
  • Chúng tôi sẽ đề xuất phương án giải quyết phù hợp, tuân thủ chính sách của công ty và đảm bảo quyền lợi cho khách hàng ( bao gồm: hướng dẫn khắc phục, đổi/trả sản phẩm, hoặc các giải pháp hợp lý khác)
• Bước 3: Thực thi và Kết thúc Khiếu nại
  • Long Vũ Computer tiến hành thực hiện phương án đã thống nhất với khách hàng và chỉ được xem là kết thúc khi khách hàng xác nhận đã hài lòng với kết quả giải quyết.

Điều 4: Thời Hạn Giải Quyết

Thời gian giải quyết tối đa không quá 07 (bảy) ngày làm việc kể từ ngày nhận được khiếu nại, trừ các trường hợp cần thêm thời gian để giám định, xác minh từ bên thứ ba.

Long Vũ Computer trân trọng mọi ý kiến đóng góp của Quý khách hàng. Mọi khiếu nại đều là cơ hội để chúng tôi hoàn thiện và nâng cao chất lượng dịch vụ.