Chính sách đổi trả

CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM TẠI LONG VŨ COMPUTER

Nhằm mang đến trải nghiệm mua sắm an tâm và tin cậy, chúng tôi xin ban hành Chính sách Đổi trả Sản phẩm với các điều khoản rõ ràng và minh bạch như sau

PHẠM VI ÁP DỤNG

• Đối tượng: Tất cả khách hàng mua sản phẩm tại hệ thống cửa hàng của Long Vũ Computer hoặc qua các kênh bán hàng trực tuyến chính thức (longvu.vn/, Fanpage, v.v.).
• Sản phẩm: Toàn bộ sản phẩm do Long Vũ Computer phân phối, trừ các sản phẩm có quy định bảo hành riêng từ nhà sản xuất.

THỜI GIAN ÁP DỤNG ĐỔI TRẢ

Thời gian đổi trả được tính từ ngày Quý khách nhận hàng thành công trên hệ thống.

• 07 ngày: Áp dụng cho khách hàng có địa chỉ nhận hàng tại khu vực TP. Hồ Chí Minh.
• 14 ngày: Áp dụng cho khách hàng có địa chỉ nhận hàng tại các tỉnh thành khác ngoài TP. Hồ Chí Minh.

QUY ĐỊNH VỀ ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM

1. Trường hợp sản phẩm phát sinh lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất

Trong thời gian quy định tại Mục II, nếu sản phẩm của Quý khách gặp phải lỗi kỹ thuật được xác định do nhà sản xuất, Long Vũ Computer sẽ áp dụng phương án xử lý như sau:

• Đổi mới 1 đổi 1: Quý khách sẽ được đổi một sản phẩm mới hoàn toàn, cùng chủng loại và mẫu mã.
• Hoàn tiền 100%: Trong trường hợp sản phẩm thay thế đã hết hàng, Quý khách sẽ được hoàn lại 100% giá trị sản phẩm theo hóa đơn mua hàng.

Điều kiện áp dụng:

• Sản phẩm còn trong thời gian đổi trả hợp lệ.
• Sản phẩm phải còn nguyên vẹn, không bị trầy xước, cấn móp, biến dạng vật lý.
• Sản phẩm phải còn đầy đủ vỏ hộp (box), sách hướng dẫn, và toàn bộ phụ kiện đi kèm như ban đầu.

2. Trường hợp đổi trả theo nhu cầu của khách hàng (sản phẩm không lỗi)

Long Vũ Computer thấu hiểu rằng nhu cầu của Quý khách có thể thay đổi. Do đó, chúng tôi hỗ trợ nhập lại sản phẩm không bị lỗi kỹ thuật trong thời gian quy định 7 đến 14 ngày tùy khu vực nhận hàng

Quy định:

• Long Vũ Computer sẽ tiến hành kiểm tra tình trạng thực tế của sản phẩm.
• Một khoản phí xử lý sẽ được áp dụng, dao động từ 5% đến 10% trên giá trị sản phẩm tại thời điểm mua hàng. Mức phí cụ thể sẽ phụ thuộc vào chủng loại sản phẩm và tình trạng thực tế (ngoại hình, linh kiện, bao bì).

CÁC TRƯỜNG HỢP TỪ CHỐI ĐỔI TRẢ

Long Vũ Computer rất tiếc phải từ chối yêu cầu đổi trả đối với các trường hợp sau:

• Sản phẩm đã quá thời gian đổi trả quy định.
• Sản phẩm bị lỗi do người sử dụng: va đập, rơi vỡ, ẩm ướt, hóa chất, thiên tai, hỏa hoạn, sử dụng sai điện áp hoặc sai hướng dẫn.
• Tem niêm phong, tem bảo hành của sản phẩm bị rách, mất hoặc có dấu hiệu tẩy xóa, thay đổi.
• Sản phẩm không còn đầy đủ vỏ hộp hoặc phụ kiện đi kèm.

THÔNG TIN LIÊN HỆ VÀ GIẢI ĐÁP THẮC MẮC

Mọi yêu cầu và thắc mắc liên quan đến chính sách đổi trả và bảo hành, Quý khách vui lòng liên hệ qua các kênh chính thức của chúng tôi để được hỗ trợ nhanh chóng và chính xác nhất:

• Tổng đài Hỗ trợ Kỹ thuật: 0938 522 711
• Tổng đài Hỗ trợ Bảo hành: 0909 145 899
• Kênh Zalo Chăm sóc Khách hàng: 0905 863 878
• Website: longvu.vn/
• Fanpage: Long Vũ Computer

Long Vũ Computer xin trân trọng cảm ơn sự tin tưởng và đồng hành của Quý Khách hàng. Chúng tôi cam kết không ngừng nỗ lực để mang lại những sản phẩm chất lượng và dịch vụ hậu mãi tốt nhất.